可持續發(fā)展
社會(huì )貢獻活動(dòng)
質(zhì)量管理
質(zhì)量方針
東芝集團依據《質(zhì)量方針》，從客戶(hù)角度出發(fā)，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶(hù)提供能夠安全、安心使用的產(chǎn)品、系統和服務(wù)，并將之視為最重要使命。提高對潛在風(fēng)險的敏感度和應對速度，旨在消除產(chǎn)品事故，在全行業(yè)實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度第一的目標。
東芝集團綜合質(zhì)量保證基本方針
東芝集團以“尊重人”為基本經(jīng)營(yíng)理念，遵守相關(guān)法令，始終堅持客戶(hù)至上的原則，旨在為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的、高品質(zhì)的、安全的、且功能領(lǐng)先的商品及服務(wù)，為社會(huì )做貢獻。
品質(zhì)保證行動(dòng)準則
1. 從客戶(hù)的角度出發(fā)，確保質(zhì)量。
2. 遵守相關(guān)法令和合同，尊重客戶(hù)和第三方的權利。
3. 建立并維護一個(gè)旨在實(shí)現百分百優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量體系。
4. 所有部門(mén)、所有員工共同參加，提高質(zhì)量。
5. 追究真正原因，從根本上改善，分析風(fēng)險，旨在防患于未然。
6. 收集、分析、并適當披露信息，努力防止質(zhì)量事故的發(fā)生。
質(zhì)量推進(jìn)體制
東芝集團質(zhì)量保證活動(dòng)的實(shí)施推進(jìn)體制是：由“生產(chǎn)推進(jìn)部擔當執行役”和“質(zhì)量推進(jìn)室”對集團進(jìn)行統一管理，由集團公司負責人對其公司每個(gè)產(chǎn)品、每項服務(wù)負責。從產(chǎn)品企劃、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)到廢棄、再資源化，在整個(gè)產(chǎn)品生命周期都注重提升產(chǎn)品質(zhì)量，由各主要的集團公司的“質(zhì)量統籌負責人”對所管轄的日本國內外事業(yè)所（制造基地）、供應商、維護服務(wù)公司、制造外包公司進(jìn)行指導與監督檢查。
東芝集團的品質(zhì)管理體制
強化“質(zhì)量實(shí)力”
為強化“質(zhì)量實(shí)力”，東芝集團以四大支柱為核心開(kāi)展各項活動(dòng)（參見(jiàn)下圖）。
東芝集團以基于ISO9001的QMS（質(zhì)量管理體系）為中心，主要從兩個(gè)方面推進(jìn)改善活動(dòng)，一是改進(jìn)設計和采購產(chǎn)品的質(zhì)量，消除造成產(chǎn)品缺陷的主要原因，二是加強熟悉QMS業(yè)務(wù)的人才培養。東芝集團將“合規管理”作為支撐各項活動(dòng)的基石。
提升“質(zhì)量實(shí)力”的四大支柱
改進(jìn)QMS（質(zhì)量管理體系）
東芝集團以獲得ISO9001（質(zhì)量管理體系的基本規格標準）、IATF16949（更先進(jìn)的車(chē)載設備規格標準）等認證為基本前提，追求的不僅僅是符合規格要求，更要努力提高其有效性。東芝集團依據QMS7原則等，每年進(jìn)行成熟度評估，并與上一次的評估結果進(jìn)行對比，明確需要解決的課題，制定對策計劃，并推動(dòng)實(shí)施。
制造基地獲得QMS（ISO9001等）認證的情況（截至2022年10月1日）
| 認證對象 | 獲得認證基地 | 認證獲得率 | |
|---|---|---|---|
| 東芝集團日本國內（含總部） | 52 | 51 | 98％ |
| 東芝集團海外 | 36 | 32 | 89％ |
| 東芝集團全體 | 88 | 83 | 94％ |
與質(zhì)量相關(guān)的人才培養
東芝集團所有部門(mén)為推進(jìn)“質(zhì)量人才（能為提高質(zhì)量做出貢獻的人才）”培養工作，完善了“東芝品質(zhì)教育體系”。根據各部門(mén)的職能和立場(chǎng)，制定和推進(jìn)各項教育計劃，目的是提高質(zhì)量管理意識，提升各項技能，包括可靠性技術(shù)與質(zhì)量管理手段等。
在“質(zhì)量人才教育”中，以產(chǎn)品生命周期涉及的所有部門(mén)為對象，主要采用“原因分析”與“防患未然”兩種手段，制定質(zhì)量教育計劃，并推動(dòng)實(shí)施。
活動(dòng)案例：加強海外培訓
在中國舉辦的質(zhì)量教育講座
東芝集團非常重視海外質(zhì)量培訓。為適應各地習慣和環(huán)境開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)，在各基地積極培養當地教師。
在中國，東芝（中國）有限公司的培訓機構，負責實(shí)施人才培訓，自2015年起，當地講師已開(kāi)始負責現有課程的全部教育工作。除了定期舉辦講座外，還根據需求，進(jìn)行恰當的教育和運營(yíng)，提高“質(zhì)量人才”的業(yè)務(wù)水平，擴大人才培訓體系。此外，在其他國家和地區，公司也按照相同的方針在當地開(kāi)展各項教育工作。
改進(jìn)設計質(zhì)量
為提高設計階段的質(zhì)量，東芝集團以設計業(yè)務(wù)為核心，推進(jìn)FMEA（故障模式和影響分析）活動(dòng)，并將之定為DFQ（質(zhì)量設計）活動(dòng)的一項重要措施。公司致力于實(shí)踐教育，目的是拓展FMEA活動(dòng)，旨在從上游開(kāi)發(fā)階段消除產(chǎn)品不良隱患，做到防患于未然。
確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量
為確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量，東芝集團對質(zhì)量保證理念和要求事項進(jìn)行了匯總，制定《服務(wù)客戶(hù)的東芝質(zhì)量保證指南》和《服務(wù)客戶(hù)的東芝軟件質(zhì)量保證指南》，并配發(fā)給供應商，由雙方共同使用，旨在維護和提高采購產(chǎn)品的質(zhì)量。東芝集團根據采購產(chǎn)品的種類(lèi)和重要度，由采購、品質(zhì)、技術(shù)的相關(guān)部門(mén)互相合作，對供應商實(shí)施適當頻次的調查監督，旨在確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量。
